燃气一般常识
1、 燃气的种类很多，主要有：天然气（矿井气俗称“准天然气”）、煤制气（水煤气、焦炉煤气）、液化石油气、沼气等。通过管道输送给用户使用的燃气统称管道燃气。
2、 天然气（包括矿井气）、液化石油气、沼气等均无色、无味、无毒，而煤制气无色、有味且毒性极大。
3、 它们都属于易燃易爆的气体，一旦发生泄露，在空气中的浓度达到一定极限时极易引起燃烧爆炸，会造成人身伤亡和财产损失。因而一定要防止泄露。
4、 2003年12月，我市煤制气停止供应，取而代之的是矿井气与天然气的混合气，不会发生中毒现象，但会燃气爆炸。所以提醒用户，一定要按要求正确使用，注意用气安全。
5、 为避免漏气时用户觉察不到而引起燃烧、爆炸事故的发生，我公司在输送的管道中专门加入臭味剂（乙硫醇），一旦有燃气泄露就可以闻到刺鼻的臭味，请用户时刻留意，不可掉以轻心。
使用燃气“十不准”
1、 不准一厨使用两种火源，即：使用管道气的用户，厨房内严禁生煤球火。（附插图）
2、 不准在厨房内堆放易燃易爆物品，谨防火灾和爆炸事故发生。（附插图）
3、 不准在燃气设施上栓绑绳索，吊挂物品。（附插图）
4、 不准燃气用户擅自增添、拆、迁、改、装燃气设施和燃气计量器具。
（附插图）
5、 不准占压、覆盖、燃气管道设施。（附插图）
6、 不准将有燃气管道，燃气器具的房间改做卧室、客厅、卫生间。（附插图）
7、 不准将燃气管道、阀门、燃气具等燃气设施密封或暗设安装。如装在墙壁内、吊顶柜等。（附插图）
8、 不准擅自移动、覆盖、涂改、毁坏、拆除燃气设施安全警示标志，
（附插图）
9、 不准非法使用燃气设施和盗用、转供燃气。（附插图）
10、不准擅自开启或关闭燃气管道上的公共阀门。（附插图）
燃气器具的安全使用和日常维护
1、 用户使用的燃气器具必须是取得国家燃气具产品生产许可证、安全质量认证企业生产的产品；须有产品合格证和使用说明书，同时应是经法定技术检测机构进行气源适配性检测的合格产品。（附插图）
2、 燃气具的使用过程是一个燃烧过程，它需要吸收和消耗大量新鲜空气，因此在使用过程中必须保证通风条件良好，使空气对流。（附插图）
3、 燃气灶具应放在避风的地方。燃气胶管的连接口必须安装牢固防止脱落，确保严密无漏。（附插图）
4、 燃气用胶管应使用专用的橡胶管、长度一般在1米左右，最长不能超过2米，胶管不得穿墙使用并定期更换。（附插图）
5、 烹调时厨房内随时应有人照料，避免汤水溢出熄灭炉火，导致燃气泄露。建议安装家庭可燃气体泄露报警器，另备灭火器一个，以防初期火灾（附插图）
6、 燃气具每次使用后必须将开关扳到关闭的位置。（附插图）
7、 外出和睡觉前要关闭软管前的单咀。（附插图）
8、 经常用洗衣粉水或肥皂水对室内的燃气管道上的阀门、接口、软管等处进行检查，如有连续起泡现象，即为燃气泄露。（附插图）
9、 软管不要被重物挤压、不要让火焰烘烤，经常检查是否老化或被小动物咬损漏气。（附插图）
10、 如遇供气突然中断，应将燃气具开关及阀门关闭，直至接到正常供气通知。（附插图）
燃气客户服务指南
1、 燃气用户需要过户、变更名称、地址、燃气用途、燃气设施的增加、移装、扩大用气范围以及停止使用燃气的，实行“一站式”服务，可到中燃公司便民服务大厅办理相关手续，由专业人员进行施工。 便民服务大厅详细地址：
电 话：
2、 中燃公司配发的燃气器具予以免费维修及定期维护
3、 中燃公司按照国家有关计量法律、法规对燃气表给予检定，负责定期更换和日常维修。
4、 燃气客户有义务配合燃气公司、燃气管理部门在约定时间内入户抄表，并根据物价部门核定标准按时足额交纳燃气费。对拒不交纳燃气费的用户，中燃公司可采取停气措施，终止供气。
5、 中燃公司实行24小时值班制，随时服务用户。
6、 燃气户内维修实行报修制，用户一旦发现燃气设施有故障或有燃气泄露，应及时拨打维修值班电话12345。
7、 燃气客户有义务配合燃气公司、燃气管理部门的安全检查，户内燃气设施的维修、更换。
8、 中燃公司因抢险、抢修施工等原因需要进行停气、降压等作业，影响用户用气的，提前24小时通知用户，紧急情况除外（抢险、抢修）。
9、 建议燃气客户参加民用燃气用户个人意外人身伤害保险。
10、 中燃公司设立客户服务投诉电话： ，欢迎监督。
服务承诺、服务规范、服务收费标准
燃气泄露和中毒应急处理措施：
1、 发现室内燃气设施有漏气时，要迅速关闭管道总阀，停止供气，打开门窗，让泄露的燃气向外扩散。
2、 严禁开、关任何电器或使用宅内电话，避免一切火种。
3、 如果室内管道有漏气时，应用湿毛巾把漏气处裹紧固定，并及时通知维修部门。
4、 燃气泄露后，如有人员中毒，应迅速打开门窗，将中毒者转移到空气流通的地方，但不要使其受冷，必要时进行人工呼吸。
5、 到室外打抢修和“120”急救电话。
民用燃气用户个人人身意外伤害保险
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