1 前言
管道燃气经营企业的安全管理主要涉及厂站、管线和终端用户，作为专业公司，配备专业队伍满足固定场所的日常维护，员工掌握燃气安全知识，按规范操作已成为企业发展的必备要素。而通过有效的企业行为，特别是面向用户的一线员工行为，让广大燃气用户掌握安全用气常识，是社区公共安全的有力保障。广东省惠州市燃气公司在对员工和用户管理方面探索并推行了一系列活动，本文专门针对保障终端用户用气安全，探讨如何开展多方面的培训与管理工作。
2 安全培训重在理念创新与方法创新
通过运用有效手段引导员工自觉接受培训与学习，使安全用气体现为员工自觉行为，并主动成为传达贯彻行业安全知识的宣传员。
2.1 安全培训重在理念创新
为将安全概念深入员工的思想中，并变为具体的行动，需要经常性地传达这一概念，需要营造一种基层管理干部自觉贯彻，勇于参与和提出建设性意见的气氛。每周一次的工作例会是必要的，以促进对本岗位防患意识和技能的探讨，以形成各岗位人员互相从第三方角度积极提出中恳意见的局面。为此需要一些有效概念的指导，如早做晚做都是做，不如早做；同样的事情领导交办叫执行，主动去做叫创新。本岗位存在问题，自己不能发现，就如同被鱼刺梗住，别人指出来就视同帮助拨出刺来，应该感谢指正的人。关口前移，如在更改管线画图时，宁愿多花时间和精力，将各类注意事项及用户装修时配合事项详细告之并书面确认，可以保证点火成功率和避免隐患整改项目的产生，也规避了问题一旦产生后不必要的纠纷。当员工对安全想法都能达成上述共识时，培训就不必拘泥于特定的方式和手段，可以有意识地纳入于每周例会、班前会、专题会、内部函件往来及专业培训中；可以通过收集案例组织讨论，以借鉴造成安全事件的原因和预防措施；及时积累典型事例图册，供特定场合和人群收看，形象地灌输和引导安全用气；利用有意义的节假日举办晚会联欢，节目编排充满行业特色，利用日常岗位作业中发生的事物素材，通过寓教于乐使安全宣传获得员工和用户代表的认可，最终使企业员工的安全意识和技能达到预定的目标。
2.2 安全概念形象化
针对不同的岗位，将安全这一抽象概念形象化，通过每一具体事例提出具体要求。如针对点火岗位，安全就是与炉具相连的胶管喉夹有无夹牢；用户有无在业务单据上签字确认；管线安装是否符合行业规范。对改管岗位，安全就是高位量管时有无站在护栏上作业；钻孔机拨出插头时是按住插头还是直接拉着线拨，有无可能扯断线而触电；施工作业时安全防护措施是否按要求做到。对安检岗位，安全就是能否最大限度地提高安检率，杜绝因漏检出现的安全事故；有无判别出每一处的隐患，对隐患有无跟踪落实；小区物业和用气户主动配合的程度。对抄表岗位，就是在抄表时核查用户是否按时缴交气费，保障公司气费回收安全；有无对每月用气量比较，对用气量突增较多时有无给予重点关注；是否经常督促用户掌握日常用气自检方法；对突发事件用户是否具备及时而正确的报警方法。通过对每一岗位关键环节拆分，考虑具体操作时可能出现的不利后果，预先给予关注。这样能够加深员工对岗位操作规程的理解，自觉按规章制度作业，构筑企业员工和全社会参与的燃气安全防护大堤。
2.3 广泛有效的外部培训
首先在每一个小区开通燃气前组织物业、保安、用户培训，不仅专门向用户告之燃气常识、服务指南，还通过收集的案例将注意事项、使用要求、操作指南穿插讲解，结合形象的挂图，这项工作惠州燃气从2003年12月始开始至2006年2月23日已完成培训小区68个，培训人数4629人次，授课次数89次，受益用户遍布各个新建小区，保安参与及时处理未遂重大事故多起，培训效果明显，惠州燃气将此项工作长期坚持下去。其次在酒楼开通前对厨师进行安全用气培训，并以书面的形式确保落实到人，建议酒楼厨师建立书面用气交接班制度，并主动提供设计表格，随时收集事故案例给大客户，以惨痛的事实引起酒楼等大客户足够的重视。对学校幼儿园放假前后加强安检和提醒。再次跟踪隐患整改情况，确保都能按期整改。在节假日、寒冷天气前发短信提醒，同时在小区张贴温馨提示，向用户及时提醒各类注意事项。和小区物业建立定期回访，将情况随时记录以此强化物业人员对燃气安全知识的了解，参与到小区用气公共安全管理工作中。定期收集与评比用气状况良好的大客户名单，通过第三方进行评定和表彰，以正面形象进行广泛宣传，营造良好的安全用气环境。
客服1